如何繳交月費?
我們接受以信用卡作預先登記，每月自動扣除當月費用外。會員亦可透過投寄支票或銀行轉賬定期繳付月費。
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你們的服務需要作預繳嗎?
我們所有的計劃均不需作任何預繳，信用卡登記客戶會定期於截數日自動繳付該月費用，其他繳費方法只需每月準時繳交。
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如因投寄問題，導致影碟損壞或遺失，我需要負責嗎?
一般情況下，HKVDO會為所有於郵遞期間損壞或遺失的影碟負責，會員不須為此擔心。
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我剛收到的影碟發現不能於我的播放機讀取，我該如何處理?
首先我們為此感到非常抱歉! 請盡快利用電郵 cs@hkvdo.com 或熱線電話 (3690 2690) 通知我們，我們的服務承諾是 : 於接獲會員通知後的24小時內，重新送出另一替代影碟。即使我們不能提供同一部影片的影碟，我們也會参考會員戶口內其他影片的預訂名單，盡快送出另一套影碟。
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要等多久方能收到訂閱的影碟?
每日早上11時前的郵遞訂單，可以即日寄出，一般可於一個工作天內寄達。
例：星期一早上11時前的訂單，可於星期二收到。
(實際接收時間受香港郵政服務限制；香港郵政於 06/07 年度，一個工作天內派送到的服務指標達99.9% )
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如利用回郵封寄還影碟，需要貼上郵票嗎?
不用! 使用我們的HKVDO簡便回郵封毋需貼上郵票便可寄回影碟，但務必緊記貼上我們提供的回郵標籤。
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如利用郵遞，還碟後多久方能收到下一影碟?
如果你能於每日截郵時間前寄出，你可於寄出後的第三個工作天收到下一隻已選定的影碟。例子:你於2月1 日截郵時間前寄出影碟, 你可於2 月 4 日收到下一隻影碟。 請注意每區郵筒的截郵時間都有分別，一般是下午3時至6時之間，有部份地區的郵筒在星期日及公眾假期會暫停收集郵件，詳情請留意個別郵筒上的通告。
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如果我挑選的某套影碟你們暫時未能提供，我要等多久方能收到呢?
請先訂閱該影碟。我們深明各會員都希望能夠第一時間收到喜愛的影碟，但由於新推出的影碟的受歡迎程度，有時會超出我們的預計，所以請耐心等候，我們有一套完整的制度去處理預留訂單。你亦可以同一時間訂閱多於一套影碟，我們會根據優先次序安排送碟。
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你們有VCD碼?
很抱歉，我們未能提供。我們所有的影碟均是DVD或Blu-ray。
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你們提供的是那區的影碟區碼?
除有注明外，所有影碟都是香港行貨的3區影碟。我們並沒有提供6區(中國大陸)的影碟。
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要繳交按金嗎?
如以信用卡登記繳付 HKVDO 收費，可以免卻 $200 (VDO-PASS 128 計劃)，$400 (VDO-PASS 198計劃) 或 $600 (VDO-PASS 298計劃) 的按金。
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如何停止服務?
請於截數日前最少三天，利用電郵或熱線電話向我們作出通知，並立即寄回/交回手上的影碟。如有繳付按金，退款支票會於一個月內利用郵寄送出。
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